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人的本能上，可以把人性歸結為兩個基本點，即人都希望最大限度地滿足自己的欲求，追求認同度的最大化。按照西方經濟學說，因為人性貪婪，都希望少付出，多得到，所以是懶惰的，這就是經濟人。人為了多得到，愿意有適當的付出，這就是自動人。人是焦慮的，所以要消除焦慮，以獲得他人的認同，這就是社交人。由于焦慮的復雜性，人們消除焦慮的形式千變萬化，所以又是復雜人正因為人都具有惰性，所以，員工不勤奮，領導者具有不可推卸的責任，因為他沒有通過管理來充分調動員工的能動性。很多時候，員工跟消費者是面對面的服務關系，提供的特殊產品--服務，是一個生產和消費同時進行的過程。員工的主觀能動性直接影響到我們的服務質量，而這種質量問題一旦產生則很難彌補。提供足夠的企業拓展設備培訓、學習與發展的機會是必不可少的。企業領導者在觀念上不要把拓展設備培訓、學習當作一種花費，而應當作一種投資。同時，要了解員工的意向、特長和興趣，抱著對員工負責的態度幫助員工制訂職業發展計劃，使其明確自己的發展方向，使每個員工都有繼續發展的臺階和空間，滿足員工發展的需求，幫助員工成功。